Свържи се с нас
Създай ново съобщение
Запитване към отдела за обслужване на клиенти
Тук можеш да изпратиш запитване към нашия отдел за обслужване на клиенти:
Начало
Често задавани въпроси
| Моята потребителска сметка |
| Не мога да вляза в сметката си |
| Провери дали въвеждаш правилно потребителското име и паролата си. Имай предвид, че главните и малки букви са от значение. Ако си забравил паролата си, можеш да си поискаш нова тук: Нова парола |
| Откъде мога да променя личните си данни? |
| За да осигурим максимална защита на въведените от теб лични данни, не можеш да ги промениш през сайта. Ако искаш да ги актуализираш, свържи се с отдела ни за клиентска поддръжка чрез формуляра вляво. |
| Началният ми капитал от $50 |
| Колко бързо ще получа началния си капитал? |
| Това зависи от избраната от теб покер зала. Би трябвало да получиш парите в рамките на 48 часа, след като нашият екип потвърди потребителската ти сметка. |
| Преминах теста успешно. Къде са парите ми? |
| Избра ли си покер зала и въведе ли личните си данни? |
| В кои покер зали мога да получа началния капитал от $50? |
| Актуализиран списък на залите за получаване на $50 можеш да откриеш тук: Зали за получаване на $50 |
| Предпочитаната от мен покер зала не е в списъка. |
| За съжалениe няма да можеш да получиш сумата от $50 в тази зала. Молим те да избереш друга зала от списъка. |
| Забравих да въведа бонус кода. |
| Това не би трябвало да е проблем, стига да си изтеглил покер софтуера през нашия сайт. Ако все пак има проблем, ще получиш съобщение за това по-късно. |
| Вече имам сметка в предпочитаната от мен покер зала. |
| Можеш да получиш началния капитал от $50 в дадена покер зала само ако преди това не си се регистрирал в нея. Това правило се отнася и за зали, в които си играл само с виртуални пари. Молим те да избереш друга зала. |
| Мога ли да получа $50 повече от веднъж? |
| Не. Имаш право да получиш началния капитал само веднъж. Понякога, обаче, провеждаме специални промоции, в които лоялните ни членове могат да получат втори начален капитал. В такъв случай ще бъдеш уведомен по имейл. |
| Мога ли да изтегля началния капитал от $50? |
| В почти всички покер зали първо трябва да играеш с началния си капитал, преди да можеш да направиш теглене. Специфичните изисквания за това можеш да намериш в указанията за началния капитал в секцията ни за покер залите: Към указанията |
| Проверката на самоличността |
| Колко дълго трае проверката на самоличността? |
| Ако в дадения момент имаме много голям брой заявки, проверката може да отнеме до 48 часа, но обикновено не трае повече от един ден. |
| Не преминах проверката на самоличността. Защо? |
| Решението ни се базира на множество различни критерии. За съжаление не можем да ти дадем повече информация за това, тъй като това ще застраши системата ни за сигурност и може да доведе до злоупотреби. Нашите служители също няма да могат да ти дадат повече детайли за процедурата. |
| Мога ли да премина проверката на самоличността повторно? |
| Опасяваме се, че не. Поради съображения за сигурност, решението ни не може да бъде променено. Грешна преценка от наша страна не може да бъде избегната напълно, затова искрено се извиняваме. |
| Моите StrategyPoints |
| Мога ли да събирам StrategyPoints с играта си в различни зали? |
| Да. Играта ти във всички наши партньорски зали ти носи SrategyPoints. Важно е само сметките ти в тези зали да са регистрирани през нас. |
| Играя, но не получавам никакви StrategyPoints. |
| На някои покер зали са нужни няколко дни, за да ни изпратят информацията относно StrategyPoints, които си натрупал. Увери се, че си създал сметката си в съответните зали през нас (т.е. че си изтеглил покер софтуера от линка на нашия сайт). |
| Какво е рейкбек и как се изчислява? |
| Покер залите задържат малка част от всеки пот като комисионна, и това е така наречният рейк. Рейкът е средството, чрез което покер залите се издържат. Ако участваш в програма за рейкбек, покер залата редовно ти връща част от рейка, който си генерирал. Как работи това е описано в детайли в указанията за изтегляне за покер залите: Секция за покер залите |
| Покани приятел - програма за препоръчване на приятели |
| Как мога да привлека нови членове? |
| В секцията "Покани приятел" ще откриеш личния си линк за препоръчване. Когато някой се регистрира през този линк, той се записва в системата ни като препоръчан от теб: Секция "Покани приятел" |
| Какви са възможностите за изплащане на наградите, които съм натрупал с препоръчване на приятели? |
| Ще намериш всички възможности за изплащане в специалната страница в секцията "Покани приятел": Страница за изплащане |
| Защо препоръчаните от мен приятели трябва да преминат проверка на самоличността? |
| Преди да изплатим началния капитал от $50, понякога извършваме проверка на самоличността. Възможно е преди да изплатим наградата ти да поискаме удостоверение на самоличността от приятелите ти, дори и да не сме го направили на по-ранен етап. |