Проблем с трансфер?

    • redtrans
      redtrans
      Бронз
      Регистрация: 07.07.2011 Публикации: 7
      Здравейте, вчера получих следното съобщение от вас:
      "Здравей, redtrans,За съжаление от Everest Poker отказаха превода на безплатния начален капитал от $50 по сметката ти. Най-вероятната причина за това е, че ти или член от семейството ти вече имате сметка там. В този случай не бихме могли да помогнем, тъй като крайното решение се взима от Everest Poker.За съжаление в момента предлагаме безплатния начален капитал от $50 само в Everest Poker.Можеш обаче да се възползваш от друг бонус в покер зала по твой избор. Ще трябва да направиш депозит, но чрез нас ти получаваш предложения за най-големите бонуси на първия депозит. Подробно описание на всички тези бонуси можеш да откриеш тук:http://bg.pokerstrategy.com/online-poker-rooms/Поздрави,Екипът за трансфер на PokerStrategy.comП.П. Ако имаш нужда от помощ или възникнат някакви въпроси, не се притеснявай да се свържеш с нас. Аз и колегите ми ще се радваме да ти помогнем."

      Свързах се със съпорта на еверест чрез e-mail, който един приятел написа, защото не знам английски език. Те ми отговориха със следното писмо:
      "Dear Milen,
      Thank you for your inquiry. Your account has been temporarily suspended
      by our Operations Department for security reasons.
      In order for us to consider reactivating your account and consider you
      for the FREE50 PokerStrategy promotion, we will need you to verify your
      account information.
      Please provide us with clear, unaltered, color copies of these documents:
      1- Front and back of a valid (not expired) piece of government issued
      photo ID, including photo and signature. Please do not alter or black
      out anything on your ID. We recommend you send us copies of your
      Driver's License, National ID or Passport
      2- A copy of a recent utility bill (gas, electric, telephone, etc?) or
      of a bank statement displaying your name, billing address and date.
      Please send a bill or statement issued in the last 6 months received by
      postal mail and tell us what bill you are sending. Remember to send in a
      copy of a paper bill or statement showing the WHOLE document. (PDF or
      online statements are not accepted).
      You may cover sensitive transaction information if you wish, just as
      long as we can still see you sent a whole page document with the company
      or bank's logo/name, your name, address, date, etc.
      This is for security and identification purposes only. Please check our
      website for our privacy policy:
      http://www.everestpoker.com/en/about/policies/privacy
      You may e-mail scanned or photographed copies of this information by
      sending a reply to this e-mail. We suggest you send your documents as
      scanned files via e-mail because it is the fastest, safest and most
      accurate method for us to receive them. This will also expedite the
      review process.
      Please note that all the above requested documents will be needed in
      order to proceed with verification. Should one of these documents be
      missing, we will be asking for them again, which will slow down our
      verification process. All documents must be sent in color, and be legible.
      Should you have any further questions, please do not hesitate to reply
      to this email.
      Thank you for your collaboration.
      Kind regards,
      Jerry
      Customer Care Team
      We are committed to providing you with never ending excitement and
      fun. In order for us to better serve you and resolve this issue as
      quickly as possible, please do not modify the subject line of this
      message when you reply to this message."

      Тъй като моят приятел отиде на море, използвах гугал преводача, но там превода е машинен и малко се губи смисъла за хора като мен, които си нямат никакво понятие от английски. Доколкото разбрах ми искат копия от документи.

      МОЛЯ ЗА ПОМОЩ ОТ ВАС! ТОЧНО КАКВО? И КАК ДА ИЗПРАТЯ? ДА НЕ ОБЪРКАМ НЕЩО.
      Благодаря ви предварително!
      Поздрави
      Милен
  • 5 отговора
    • darkonebg
      darkonebg
      Главен админ
      Главен админ
      Регистрация: 17.01.2008 Публикации: 9,508
      Здравей,

      Да, точно така. Искат ти

      1- Предна и задна страна на валиден документ за самоличност със снимка и подпис. Нямаш право да скриваш информация на документа. Препоръчват ти да пратиш копия на Шофьорска Книжка, Лична карта или Паспорт.
      2- Копие от сметка (електричество, вода, телефон, т.н.) или банково извлечение, на което пише името ти, адреса ти и дата. Моля сметката да е максимум на 6 месеца и да им споделиш каква сметка пращаш. Трябва да се вижда целия документ. Тук можеш да скриеш информация, стига да се виждат логото на банката/компанията и името и адреса ти и датата.

      Можеш да им пратиш документите като прикачени файлове в отговор на този имейл.

      Мисля, че това е всичко, което те инресува. Надявам се ситуацията ти да се оправи.

      Поздрави,
      Камен
    • redtrans
      redtrans
      Бронз
      Регистрация: 07.07.2011 Публикации: 7
      Мисля да изпратя копие на личната си карта и банково извлечение.
      Поздрави
    • DessiP
      DessiP
      Бронз
      Регистрация: 05.05.2009 Публикации: 6,650
      Здравей redtrans,

      Това би трябвало да свърши работа. Ако имаш нужда от помощ, не се колебай да ни пишеш.

      Поздрави,
      Деси
    • redtrans
      redtrans
      Бронз
      Регистрация: 07.07.2011 Публикации: 7
      ми изпратиха това писмо:"Dear redtrans,

      We regret to inform you that your account did not meet the eligibility requirements for the PokerStrategy.com Free $50 program. If you have any further questions, please feel free to contact our Customer Service team.

      We hope you continue to enjoy playing at Everest Poker, and we’d still like to welcome you with a $500 Welcome Bonus. Just click on the “Redeem Now!” button below to enter the bonus in your Bonus Account. Make your first deposit to activate your Bonus Account, and start playing to earn your bonus!*"

      Ще мога ли да получа 50$ в друга зала, когато стане възможно?
    • IvanPS
      IvanPS
      Бронз
      Регистрация: 18.06.2010 Публикации: 1,048
      Здравей redtrans,

      Можеш да изпратиш съобщение на отдела за обслужване на клиенти, за да се разгледа по-подробно статуса на твоя трансфер, без да се споделя лична информация, която касае твоята сметка и личната информация, свързана с нея.

      Поздрави,
      Иван